HUMAN - Success Story

Statt eines standardisierten Onlineshops findet man unter human.de ein hochflexibles Kundenportal, das aus jeder Region der Welt genutzt und bedient werden kann.

Human goes digital

Komplette Digitalisierung des Order-, Retouren- und Servicemanagements

Weltweite Anbindung

Durch einen Onlinekanal werden Prozesse in über 160 Ländern der Welt verknüpft

Schnittstellenkomplexität

Integration von Shopware in ERP- und CRMSystemlandschaft

„Das Ziel, verschiedenen Kernsysteme wie CRM, ERP, Reporting und Shop miteinander zu verschmelzen und diese unseren Distributoren auf einer einzigen Plattform anzubieten, ist innerhalb von nur 6 Monaten erreicht worden. Nach dem Motto MANAGE YOUR BUSINESS OPERATION WITH HUMAN können unsere Distributoren, egal wo auf der Welt sie sich aufhalten, direkt und transparent Auftragsübersichten einsehen, bestellen, auf Reports zugreifen, oder Servicemeldungen generieren. Mit Shopware und mit webweit haben wir zwei Partner gefunden, die diese Komplexität sofort verstanden und absolut benutzerfreundlich umgesetzt haben.“
David Monteiro da Costa, Project Manager Operations – HUMAN Gesellschaft für Biochemica und Diagnostica mbH

Shopping gedacht, Service daraus gemacht

Wir wollten die komplette Digitalisierung und das Zusammenführen des CRM und des ERP erreichen, um dadurch ein einzigartiges Service Task Management zu gewährleisten. Das ist uns gelungen, und noch weitaus mehr: Das Besondere an dem HUMAN Shop ist die Umkehrung eines Onlineshops im eigentlichen Sinne: Statt einer kaufanimierenden Präsentation und Recommendations verschiedener Produkte zeigt der HUMAN Onlineshop jedem einzelnen User von vorneherein exakt nur die Produkte und Serviceleistungen, die er braucht, und die er auch gewohnt ist, zu nutzen. So entsteht ein extrem effizienter Prozess, der zusätzlich vollständig gemonitort und ausgewertet werden kann.

Zusätzlich können die weltweit agierenden Servicetechniker bei einem Servicefall z. B. Fotos des Produktes im Ticket hochladen, sodass das weltweit aufgestellte Expertenteam von HUMAN in Deutschland sowohl den Techniker direkt unterstützen kann als auch das passende Ersatzteil aus den umfangreichen Ersatzteilkatalogen bestimmen und sofort richtig liefern kann. Ein kleines Beispiel, welche Workflows mit dem neuen Serviceportal vereinheitlicht und vereinfacht worden sind.

Shopware Referenz: HUMAN Success Story

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