• Webweit wurde 2006 gegründet. Wir sind (Stand Frühling 2020) 21 Personen und sitzen im Frankfurter Westhafen, in der Nähe des Hauptbahnhofs am Main.
• Liebe ist die Basis unserer Arbeit. Klingt vielleicht komisch für eine Online-Agentur, aber es ist uns ernst: Wir arbeiten mit Liebe – für Kundenziele, für Coding und für’s Nerden, für Shops, für einander.
• Wir sind eine reine Shopwareagentur, d.h. wir bauen richtig gute Shops mit Shopware.
• Nein, das wird auf Dauer nicht langweilig. Wir bauen einzigartige Shops – mit den Werkzeugen, die wir beherrschen.
• Wir bieten das gesamte Spektrum von Konzeption und Markenentwicklung, Implementierung des Shops, Speziallösungen für Schnittstellen und Betreuung des Shops.
• Webweit praktiziert Holacracy – wir sind eine purpose driven organization ohne Hierarchien und mit aller Macht und Verantwortung verteilt auf die Einzelnen Team-Mitglieder.
• Zusätzlich zur Agentur haben wir die Webweit Academy. Hier bieten wir Kompetenzentwicklung an für Shopbetreiber, Shopwareagenturen, Entwickler.

Voraussichtlich übernimmst du bei uns beide Aufgaben, nämlich Projektleitung und Account Management.

Als Projektleiter bist du für unsere Kunden in Shop-Projekten (Neuentwicklungen, Shop-Relaunchs etc.) Ansprechpartner*in Nummer 1. Folgende Aufgaben stehen regelmäßig an:

• Anforderungen der Kunden aufnehmen (z.B. in Workshops oder per Lastenheft)
• Auswahl des passenden Projektteams
• Ressourcen planen und operationalisieren
• Controlling in Zeit und Budget
• Abstimmungen mit anderen Projektleitern und Account Managern
• Regelmäßige Statuscalls und -meetings mit Kunden und Kolleg*innen
• Aufnahme von Änderungswünschen im Laufe des Projekts
• Abstimmung und Koordination mit Dritten, z.B. ERP-Herstellern, Hostern, anderen Agenturen etc.
• Sunset Reviews nach Projektabschluss
• Gemeinsame Weiterentwicklung unserer Projektprozesse mit anderen Projektleitern

Im Account Management betreust du unsere Bestandskunden im Support. Hier beschäftigen dich folgende Aufgaben:

• Entgegennahme der Support-Tickets unserer Kunden
• Evaluierung und inhaltliche Einschätzung der Support-Vorgänge
• Einholung fachlicher (Ein-)Schätzungen bei unseren Entwicklern
• Einholung von Freigaben bei unseren Kunden
• Planung und Operationalisierung der Support-Tickets
• Nachfassen und Controlling
• Regelmäßige Quartalsmeetings mit unseren Vertragskunden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Shops unserer Kunden anhand ihrer Anforderungen
• Vorbereitung der Support-Abrechnung
• Gemeinsame Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse mit anderen Account Managern