| Phase |
Produkte |
Deliverables |
| 1 – Assessment |
Assessmentmodul 1:
Funktionsaudit
- Seitenperformance
- Funktionstests (End-to-End Bestellung)
- Test auf mobile devices
- Zahlungsarten
- Funktionelle Conversion Killer
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Assessmentmodul 2:
Journey-Audit
- Ableiten von IST-Journeys aus dem Shop
- Ableiten der IST-Zielgruppen aus dem Shop
- Erwartungen und Enttäuschungen
- Bedarfsorientierte Conversion Killer
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Assessmentmodul 3:
Holistischer E-Commerce Workshop
- Workshop
- Strukturierte Aufnahme von Status Quo
- Marketing
- Shop
- Betrieb
- Strategie
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webweit E-Commerce Assessment |
| 2 – Research |
Researchmodul 1:
Marktanalyse
- Wettbewerbsanalyse (Angebot / Portfolio, Zielgruppen und Nischen)
- Produkt und Innovationszyklus
- Trends im Markt
- Best Practices der Anbieter
- Relevante Kanäle (Special Search Engines, Communities, Influencer)
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Researchmodul 2:
Datenanalyse
- Bestehende Shopstatistiken
- Social Statistics
- Statistiken von Wettbewerbern
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Researchmodul 3:
User Feedback Analyse
- Customer Service Team Interviews
- Auswertung von Supportanfragen
- Rezensionen auswerten
- Kundenwünsche
- Kundenbefragungen
- Kundentestevents
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„E-Commerce Dossier“ |
| 3 – Konzept |
Konzeptmodul 1:
Ziel- und Bedarfsgruppen
- Background
- (Personas)
- Bedarfsmodell (Werte, Emotionen, Trigger, relevante Ereignisse)
- Sprache
- Bedarfs-Lifecycle
- Honeypots (was zieht die Bedarfsgruppe magisch an?)
- Killer (was stößt die Bedarfsgruppe ab)
- Generelle Symboliken, Farben
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Konzeptmodul 2:
Customer Journey Architektur
- Step-by-Step Customer Journey
- Vom Auslöser zur Befriedigung
- Fokus Start: Nicht im Shop (offline, Sprung in Digital, Suche / Research, Social)
- Fokus Ende: Nach dem Shop (Retouren, Verpackung, Lieferung, Zahlungsarten, After Market Support)
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Konzeptmodul 3:
Visitor Journey Architecture
- Step-by-step Visitor Journey im Shop
- Fokus-Bedarfsgruppen: Schritt für Schritt
- Eigene Einkaufswelten
- Suche / Suchergebnisse
- Additives Modell, generische Catchall-Lösung für nicht abgebildete Bedarfsgruppen
- Perspektivkatalog (ehem.: Ebenenmodell)
- Conversion Components
- Modell
- Konkrete Ausprägung für Fokus-Bedarfsgruppen-Journeys
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“ E-Commerce Konzept“ |
| 4 – Umsetzung |
Design |
Template |
Struktur: Kategorien und Navigation |
Shop-Content |
| Einkaufswelten |
Produkttexte |
Digital Assets: Photo und Video |
| 5 – Ecommerce Intelligence |
Intelligence Modul 1:
Statistik: Installation und Messung
- Ecommerce Intelligence Konzept
- Auswahl und Installation von Tools
- Statistik
- Heatmap und Tracking Tools
- Definition und Installation von Funnels und Conversion Zielen
- Definition von KPIs
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Intelligence Modul 2:
Statistik: Auswertungen
- Auslesen der gemessenen Datenpunkte
- Aufbereitung von Reports
- Aufbereitung von Dashboards
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Intelligence Modul 3:
Split-Testing
- Konzept für Split-Testing Versuchsanordnungen
- Installation der webweit Split-Testing Infrastruktur
- Vorbereitung von Split-Tests
- Durchführung und Überwachung
- Auswertung
- Begleitung von eigenen Split-Tests
|
Deliverable:
Strategische Empfehlungen |
